儿童看的成语故事书（有彩图），希望孩子们学的聪明，学的快乐

喜欢就好，交友为先，价格你说了算

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某君昆仲，今隐其名，皆余昔日在中学校时良友；分隔多年，消息渐阙。日前偶闻其一大病；适归故乡，迂道往访，则仅晤一人，言病者其弟也。劳君远道来视，然已早愈，赴某地候补矣。因大笑，出示日记二册，谓可见当日病状，不妨献诸旧友。持归阅一过，知所患盖“迫害狂”之类。语颇错杂无伦次，又多荒唐之言；亦不著月日，惟墨色字体不一，知非一时所书。间亦有略具联络者，今撮录一篇，以供医家研究。记中语误，一字不易；惟人名虽皆村人，不为世间所知，无关大体，然亦悉易去。至于书名，则本人愈后所题，不复改也。七年四月二日识。 一 今天晚上，很好的月光。 我不见他，已是三十多年；今天见了，精神分外爽快。才知道以前的三十多年，全是发昏；然而须十分小心。不然，那赵家的狗，何以看我两眼呢？ 我怕得有理。 二 今天全没月光，我知道不妙。早上小心出门，赵贵翁的眼色便怪：似乎怕我，似乎想害我。还有七八个人，交头接耳的议论我，又怕我看见。一路上的人，都是如此。其中最凶的一个人，张着嘴，对我笑了一笑；我便从头直冷到脚根，晓得他们布置，都已妥当了。 我可不怕，仍旧走我的路。前面一伙小孩子，也在那里议论我；眼色也同赵贵翁一样，脸色也都铁青。我想我同小孩子有什么仇，他也这样。忍不住大声说，“你告诉我！”他们可就跑了。 我想：我同赵贵翁有什么仇，同路上的人又有什么仇；只有廿年以前，把古久先生的陈年流水簿子，踹了一脚，古久先生很不高兴。赵贵翁虽然不认识他，一定也听到风声，代抱不平；约定路上的人，同我作冤对。但是小孩子呢？那时候，他们还没有出世，何以今天也睁着怪眼睛，似乎怕我，似乎想害我。这真教我怕，教我纳罕而且伤心。 我明白了。这是他们娘老子教的！ 三 晚上总是睡不着。凡事须得研究，才会明白。 他们——也有给知县打枷过的，也有给绅士掌过嘴的，也有衙役占了他妻子的，也有老子娘被债主逼死的；他们那时候的脸色，全没有昨天这么怕，也没有这么凶。 最奇怪的是昨天街上的那个女人，打他儿子，嘴里说道，“老子呀！我要咬你几口才出气！”他眼睛却看着我。我出了一惊，遮掩不住；那青面獠牙的一伙人，便都哄笑起来。陈老五赶上前，硬把我拖回家中了。 拖我回家，家里的人都装作不认识我；他们的眼色，也全同别人一样。进了书房，便反扣上门，宛然是关了一只鸡鸭。这一件事，越教我猜不出底细。 前几天，狼子村的佃户来告荒，对我大哥说，他们村里的一个大恶人，给大家打死了；几个人便挖出他的心肝来，用油煎炒了吃，可以壮壮胆子。我插了一句嘴，佃户和大哥便都看我几眼。今天才晓得他们的眼光，全同外面的那伙人一模一样。 想起来，我从顶上直冷到脚跟。他们会吃人，就未必不会吃我。 你看那女人“咬你几口”的话，和一伙青面獠牙人的笑，和前天佃户的话，明明是暗号。我看出他话中全是毒，笑中全是刀。他们的牙齿，全是白厉厉的排着，这就是吃人的家伙。 照我自己想，虽然不是恶人，自从踹了古家的簿子，可就难说了。他们似乎别有心思，我全猜不出。况且他们一翻脸，便说人是恶人。我还记得大哥教我做论，无论怎样好人，翻他几句，他便打上几个圈；原谅坏人几句，他便说“翻天妙手，与众不同”。我那里猜得到他们的心思，究竟怎样；况且是要吃的时候。 凡事总须研究，才会明白。古来时常吃人，我也还记得，可是不甚清楚。我翻开历史一查，这历史没有年代，歪歪斜斜的每叶上都写着“仁义道德”几个字。我横竖睡不着，仔细看了半夜，才从字缝里看出字来，满本都写着两个字是“吃人”！ 书上写着这许多字，佃户说了这许多话，却都笑吟吟的睁着怪眼睛看我。我也是人，他们想要吃我了！ 四 早上，我静坐了一会。陈老五送进饭来，一碗菜，一碗蒸鱼；这鱼的眼睛，白而且硬，张着嘴，同那一伙想吃人的人一样。吃了几筷，滑溜溜的不知是鱼是人，便把他兜肚连肠的吐出。 我说“老五，对大哥说，我闷得慌，想到园里走走。”老五不答应，走了；停一会，可就来开了门。 我也不动，研究他们如何摆布我；知道他们一定不肯放松。果然！我大哥引了一个老头子，慢慢走来；他满眼凶光，怕我看出，只是低头向着地，从眼镜横边暗暗看我。大哥说，“今天你仿佛很好。”我说“是的。”大哥说，“今天请何先生来，给你诊一诊。”我说“可以！”其实我岂不知道这老头子是刽子手扮的！无非借了看脉这名目，揣一揣肥瘠：因这功劳，也分一片肉吃。我也不怕；虽然不吃人，胆子却比他们还壮。伸出两个拳头，看他如何下手。老头子坐着，闭了眼睛，摸了好一会，呆了好一会；便张开他鬼眼睛说，“不要乱想。静静的养几天，就好了。” 不要乱想，静静的养！养肥了，他们是自然可以多吃；我有什么好处，怎么会“好了”？他们这群人，又想吃人，又是鬼鬼祟祟，想法子遮掩，不敢直截下手，真要令我笑死。我忍不住，便放声大笑起来，十分快活。自己晓得这笑声里面，有的是义勇和正气。老头子和大哥，都失了色，被我这勇气正气镇压住了。 但是我有勇气，他们便越想吃我，沾光一点这勇气。老头子跨出门，走不多远，便低声对大哥说道，“赶紧吃罢！”大哥点点头。原来也有你！这一件大发见，虽似意外，也在意中：合伙吃我的人，便是我的哥哥！　　吃人的是我哥哥！ 　　我是吃人的人的兄弟！ 　　我自己被人吃了，可仍然是吃人的人的兄弟！ 　这几天是退一步想：假使那老头子不是刽子手扮的，真是医生，也仍然是吃人的人。他 们的祖师李时珍做的“本草什么”上，明明写着人肉可以煎吃；他还能说自己不吃人么？ 　　至于我家大哥，也毫不冤枉他。他对我讲书的时候，亲口说过可以“易子而食”；又 一回偶然议论起一个不好的人，他便说不但该杀，还当“食肉寝皮”。我那时年纪还小， 心跳了好半天。前天狼子村佃户来说吃心肝的事，他也毫不奇怪，不住的点头。可见心思是 同从前一样狠。既然可以“易子而食”，便什么都易得，什么人都吃得。我从前单听他讲道 理，也胡涂过去；现在晓得他讲道理的时候，不但唇边还抹着人油，而且心里满装着吃人的 意思。 六 　　 黑漆漆的，不知是日是夜。赵家的狗又叫起来了。 　　狮子似的凶心，兔子的怯弱，狐狸的狡猾，…… 　七 　　我晓得他们的方法，直捷杀了，是不肯的，而且也不敢，怕有祸祟。所以他们大家连 络，布满了罗网，逼我自戕。试看前几天街上男女的样子，和这几天我大哥的作为，便足可 悟出八九分了。最好是解下腰带，挂在梁上，自己紧紧勒死；他们没有杀人的罪名，又偿了 心愿，自然都欢天喜地的发出一种呜呜咽咽的笑声。否则惊吓忧愁死了，虽则略瘦，也还可 以首肯几下。 　　他们是只会吃死肉的！——记得什么书上说，有一种东西，叫“海乙那”的，眼光和 样子都很难看；时常吃死肉，连极大的骨头，都细细嚼烂，咽下肚子去，想起来也教人害 怕。“海乙那”是狼的亲眷，狼是狗的本家。前天赵家的狗，看我几眼，可见他也同谋，早 已接洽。老头子眼看着地，岂能瞒得我过。 　　最可怜的是我的大哥，他也是人，何以毫不害怕；而且合伙吃我呢？还是历来惯了，不以为非呢？还是丧了良心，明知故犯呢？ 　　我诅咒吃人的人，先从他起头；要劝转吃人的人，也先从他下手。 八　 　其实这种道理，到了现在，他们也该早已懂得，…… 　　忽然来了一个人；年纪不过二十左右，相貌是不很看得清楚，满面笑容，对了我点头， 他的笑也不像真笑。我便问他，“吃人的事，对么？”他仍然笑着说，“不是荒年，怎么会 吃人。”我立刻就晓得，他也是一伙，喜欢吃人的；便自勇气百倍，偏要问他。 　“对么？” 　“这等事问他什么。你真会……说笑话。……今天天气很好。” 　　天气是好，月色也很亮了。可是我要问你，“对么？” 他不以为然了。含含胡胡的答道，“不……” 　　“不对？他们何以竟吃？！” 　　“没有的事……” “没有的事？狼子村现吃；还有书上都写着，通红斩新！” 　　他便变了脸，铁一般青。睁着眼说，“有许有的，这是从来如此……” 　　“从来如此，便对么？” 　　“我不同你讲这些道理；总之你不该说，你说便是你错！” 　　我直跳起来，张开眼，这人便不见了。全身出了一大片汗。他的年纪，比我大哥小得 远，居然也是一伙；这一定是他娘老子先教的。还怕已经教给他儿子了；所以连小孩子，也 都恶狠狠的看我。 　　　　　　　　　　　　九 　　自己想吃人，又怕被别人吃了，都用着疑心极深的眼光，面面相觑。…… 　　去了这心思，放心做事走路吃饭睡觉，何等舒服。这只是一条门槛，一个关头。他们可 是父子兄弟夫妇朋友师生仇敌和各不相识的人，都结成一伙，互相劝勉，互相牵掣，死也不 肯跨过这一步。 　　　　　　　　　　　　　十 　大清早，去寻我大哥；他立在堂门外看天，我便走到他背后，拦住门，格外沉静，格外 和气的对他说， 　　“大哥，我有话告诉你。” 　　“你说就是，”他赶紧回过脸来，点点头。 　　“我只有几句话，可是说不出来。大哥，大约当初野蛮的人，都吃过一点人。后来因为 心思不同，有的不吃人了，一味要好，便变了人，变了真的人。有的却还吃，——也同虫子 一样，有的变了鱼鸟猴子，一直变到人。有的不要好，至今还是虫子。这吃人的人比不吃人 的人，何等惭愧。怕比虫子的惭愧猴子，还差得很远很远。 　　“易牙蒸了他儿子，给桀纣吃，还是一直从前的事。谁晓得从盘古开辟天地以后，一 直吃到易牙的儿子；从易牙的儿子，一直吃到徐锡林；从徐锡林，又一直吃到狼子村捉住 的人。去年城里杀了犯人，还有一个生痨病的人，用馒头蘸血舐。 　　“他们要吃我，你一个人，原也无法可想；然而又何必去入伙。吃人的人，什么事做不 出；他们会吃我，也会吃你，一伙里面，也会自吃。但只要转一步，只要立刻改了，也就是 人人太平。虽然从来如此，我们今天也可以格外要好，说是不能！大哥，我相信你能说，前 天佃户要减租，你说过不能。” 　　当初，他还只是冷笑，随后眼光便凶狠起来，一到说破他们的隐情，那就满脸都变成青 色了。大门外立着一伙人，赵贵翁和他的狗，也在里面，都探头探脑的挨进来。有的是看不 出面貌，似乎用布蒙着；有的是仍旧青面獠牙，抿着嘴笑。我认识他们是一伙，都是吃人的 人。可是也晓得他们心思很不一样，一种是以为从来如此，应该吃的；一种是知道不该吃， 可是仍然要吃，又怕别人说破他，所以听了我的话，越发气愤不过，可是抿着嘴冷笑。 　　 这时候，大哥也忽然显出凶相，高声喝道， 　　“都出去！疯子有什么好看！” 　　这时候，我又懂得一件他们的巧妙了。他们岂但不肯改，而且早已布置；预备下一个疯 子的名目罩上我。将来吃了，不但太平无事，怕还会有人见情。佃户说的大家吃了一个恶 人，正是这方法。这是他们的老谱！ 　　陈老五也气愤愤的直走进来。如何按得住我的口，我偏要对这伙人说， 　　“你们可以改了，从真心改起！要晓得将来容不得吃人的人，活在世上。 　　“你们要不改，自己也会吃尽。即使生得多，也会给真的人除灭了，同猎人打完狼子一 样！——同虫子一样！” 　　那一伙人，都被陈老五赶走了。大哥也不知那里去了。陈老五劝我回屋子里去。屋里面 全是黑沉沉的。横梁和椽子都在头上发抖；抖了一会，就大起来，堆在我身上。 　　万分沉重，动弹不得；他的意思是要我死。我晓得他的沉重是假的，便挣扎出来，出了 一身汗。可是偏要说， 　　“你们立刻改了，从真心改起！你们要晓得将来是容不得吃人的人，……” 　　　　　　　　　　　　　　十一 　　太阳也不出，门也不开，日日是两顿饭。 　　我捏起筷子，便想起我大哥；晓得妹子死掉的缘故，也全在他。那时我妹子才五岁，可 爱可怜的样子，还在眼前。母亲哭个不住，他却劝母亲不要哭；大约因为自己吃了，哭起来 不免有点过意不去。如果还能过意不去，…… 　　 妹子是被大哥吃了，母亲知道没有，我可不得而知。 　　母亲想也知道；不过哭的时候，却并没有说明，大约也以为应当的了。记得我四五岁 时，坐在堂前乘凉，大哥说爷娘生病，做儿子的须割下一片肉来，煮熟了请他吃，才算好 人；母亲也没有说不行。一片吃得，整个的自然也吃得。但是那天的哭法，现在想起来，实 在还教人伤心，这真是奇极的事！ 　　　　　　　　　　　　　十二 　　不能想了。 　　四千年来时时吃人的地方，今天才明白，我也在其中混了多年；大哥正管着家务，妹子 恰恰死了，他未必不和在饭菜里，暗暗给我们吃。 　　我未必无意之中，不吃了我妹子的几片肉，现在也轮到我自己，…… 　　有了四千年吃人履历的我，当初虽然不知道，现在明白，难见真的人！ 　　　　　　　　　　　　十三 　　没有吃过人的孩子，或者还有？ 　　救救孩子…… 　　孔乙已 　　鲁镇的酒店的格局，是和别处不同的：都是当街一个曲尺形的大柜台，柜里面预备着热水，可以随时温酒。做工的人，傍午傍晚散了工，每每花四文铜钱，买一碗酒，——这是二十多年前的事，现在每碗要涨到十文，——靠柜外站着，热热的喝了休息；倘肯多花一文，便可以买一碟盐煮笋，或者茴香豆，做下酒物了，如果出到十几文，那就能买一样荤菜，但这些顾客，多是短衣帮，大抵没有这样阔绰。只有穿长衫的，才踱进店面隔壁的房子里，要酒要菜，慢慢地坐喝。 　　我从十二岁起，便在镇口的咸亨酒店里当伙计，掌柜说，样子太傻，怕侍候不了长衫主顾，就在外面做点事罢。外面的短衣主顾，虽然容易说话，但唠唠叨叨缠夹不清的也很不少。他们往往要亲眼看着黄酒从坛子里舀出，看过壶子底里有水没有，又亲看将壶子放在热水里，然后放心：在这严重兼督下，羼水也很为难。所以过了几天，掌柜又说我干不了这事。幸亏荐头的情面大，辞退不得，便改为专管温酒的一种无聊职务了。 　　我从此便整天的站在柜台里，专管我的职务。虽然没有什么失职，但总觉得有些单调，有些无聊。掌柜是一副凶脸孔，主顾也没有好声气，教人活泼不得；只有孔乙己到店，才可以笑几声，所以至今还记得。

目录 推荐序 第1章 顾客进店后，如何打破你与顾客之间的沟通坚冰 　　1 我们笑颜以对．可顾客却毫无反应．一言不发或冷冷回答：我随便看看 　　2 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧 　　3 顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而离开 　　4 我们建议顾客感受一下产品功能。但顾客却不是很愿意 　　5 顾客总是觉得特价商品的质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑 　　6 顾客说：你们卖东西的时候都说得好。哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢 　　7 顾客看中了一样商品。想买下来送给自己的家人。但却说要把家人带来再决定 　　8 如何避免即将成功的一次销售被闲逛的客人顺口否决 　　9 听完导购介绍后。顾客什么都不说．转身就走，怎么办 　　10 顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的 第2章 当你在商品销售中遇到以下问题的时候，你应该怎么办 　　11 当面拆的包装，可顾客仍要再拿件新的。而库房里已经没有了 　　12 东西虽好，但我的一个朋友已经买了，我俩总不能买一样的吧 　　13 产品挺好的，下次我带朋友来，让他帮我看看再说吧 　　14 你们的产品设计不美观，感觉怪怪的。不太合乎我的口味 　　15 顾客是一位准专业人员，就产品向我们有针对性地发问 　　16 这个品牌不太有名，我从来都没听说过。是新出的吗 　　17 卖场在清理老款产品的库存时，导购应该如何做消费引导 　　18 隔壁那家也有类似的产品。到底哪家好呢 　　19 客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙呀 　　20 据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已 　　自测题 第3章 当顾客对价格有异议的时候，你应该怎么办 　　21　X X牌子的东西跟你家差不多，但价格比你们便宜多了 　　22 我比较喜欢你们的东西，也来了几次，你再便宜点我就买了 　　23 谈了这么久你就再便宜点吧，再少50块我就要了 　　24 东西都是一样的东西，怎么你家的价格跟别人差那么多呢 　　25 对面店的商品与你们的款式几乎一模一样，但价格比你们低得多 　　26 东西的确是好东西。可惜现在的价格太贵 　　27 算了，这件产品功能太多了，我没必要买这么好的 　　28 别的地方老客户都会主动打折的，我这样的常客你们一点优惠都没有吗 　　29 我跟你们的X总很熟，你再不同意我只能给他打电话了 　　30　客户对商品的各个方面都很满意，但在询问具体价格后就不买了 　　31 我也是你们的老顾客了．怎么和新顾客一样一点优惠都没有自测题 第4章 当顾客对卖场的优惠折扣存在异议的时候，你应该怎么办 　 32 你们东西可不便宜，能打几折呢 　 33 我今天先看看，不着急，等你们打折的时候我再来买 　 34 赠品和积分什么的对我没用，要不换成折扣算了 　 35 你们怎么会不打折呢?比你们好的X X品牌都打X折呢 　 36 买一件不打折也就算了，我买三件也不打折呀!那我就一件都不买了 　　37 销售人员如何对既要折扣又要赠品的顾客说不 　　38　X X品牌不光打折，而且还有赠品呢 　　39 像我这样多年支持你们的老顾客。怎么说也要有特别折扣吧 　　40 折扣我也不要了，但是模特上的饰品你得送给我 　　41 你好，你们店最近有什么打折活动吗 　　自测题 第5章 当顾客对货品存在不满情绪时，你应该怎么办 　42 与这条街其他店比起来，你们提供的贵宾卡优惠力度太小了 　 43 你们要给我保证半个月内不会打更低折扣，否则赔我差价 　 44 我这个人不买杂牌货，一般来说我买这类商品都买X X牌子 　　45 购买商品后虽然尚处在退货期内。但顾客却因非质量问题而要求退货 　　46 虽然由于某些原因可以按规定退货，但是时限已超过退货期 　　47 有些顾客不讲道理，无端要求退换，并且威胁不解决不离店 　　48 在销售小件商品时。有的顾客要反复调换，导购应该如何与其沟通 　　49 导购想要收集VIP客户的资料．可是顾客一点都不配合 　　50 你们的毛衣这么贵。怎么买回去后按要求洗还是掉色，导购该怎么办 　　自测题 书摘插图 1　我们笑颜以对，可顾客却毫无反应．一言不发或冷冷回答：我随便看看 　　现场诊断 该类问题在我们的零售终端经常遇到，许多导购也觉得十分困惑，不知道如何处理。其实，要解决这个问题，首先导购要明白进店的顾客可以分为很多种，有的人来可能就是要买东西，有的人来可能只是收集信息，而有的人纯粹是来逛店看着玩的。对不同的顾客应该在把握好接近时机的基础上采取不同的接待策略。下面我们来共同分析店面导购常用的几种应对方式： 　　错误应对1　没关系，您随便看看吧。 　　错误应对2　好的，那您随便看吧。 　　错误应对3　那好，您先看看，需要帮助的话叫我 “没关系，您随便看看吧”和“好的，那您随便看吧”都属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走，并且关键是一旦我们这样去应对顾客，要想再次主动地接近顾客并深度沟通就非常困难，所以作为导购人员在遇到顾客此类消极性回答后，绝对不可以轻易退下阵来! “那好，您先看看，需要帮助的话叫我”实际上就是已经放弃为顾客主动介绍的行为。 确实，顾客说出“随便看看”的时候，对于零售门店的销售人员而言，这个问题很难处理，但是问题既然已经产生，我们就应该尽量用正确的方式将顾客的消极行为引导到积极的方向上。以上三种应对方法只是在回避问题，而没有积极地解决问题，属于不正确的店面销售方法，因为作为导购人员没有主动地、有意识地去顺势引导顾客并将销售过程向前推进，从而减少了顾客购买的可能性。实战策略 顾客心理学研究表明：顾客刚进入一个陌生的门店环境时难免都会产生一定的戒备心理，具体表现为他们一般都不愿意主动回答导购问题，更不愿意多说话，因为他们担心一旦自己与导购员说得太多，就会被导购抓住把柄而落入导购设计的圈套，而这是顾客不愿意看到的，他们可不希望自被导购缠住而 难以脱身。所以，顾客保护自己的最好方式就是：进店后尽量少说话。这种情况在诸如服装、家具、手机及电器等顾客熟悉的店面销售中表现得更为明显，而在数码、医药、美容及建材等店面销售中表现得相对不突出，因为顾客一般在购买这些商品的时候都希望得到店员更多的帮助。 清楚顾客进店时的心理状态后，作为导购在等待机会阶段招呼顾客的时候，就一定要根据顾客的心理来设计自己接待顾客的行为，具体方法为： 1．选择接近顾客的最佳时机。顾客大多不喜欢自己一进店时店员就给自己施加有形或无形的压力，所以导购人员一定要明确接近顾客的最佳时机是在顾客对商品有兴趣，并且有问题需要导购提供帮助的瞬间，此时接近顾客成功率最高，对于选择性商品购买的消费者来说尤其如此。 2．招呼顾客九字秘诀——站好位、管好嘴、站好脚。招呼顾客的时候除了正确地选择最佳时机之外，关键是要管好自己的嘴巴，请务必不要用提问的句子与顾客打招呼，比如“你好，买东西吗？”以及“请问需要我服务吗？”等。因为用这种压力比较大的问句招呼顾客会给顾客制造必须回答问题的压力，而通过上面的顾客入店前的心理分析，我们知道，其实顾客是不希望在入店时就开口说话的，所以，他们就会很容易地以“随便看看”，或者干脆不回答的方式来保护自己。另外是注意要站住自己的脚，许多店员喜欢在顾客进店时前去迎接顾客，或者是顾客进店后在后面尾随，这两种情形都属于没有管住脚的行为，是非常消极并且令顾客讨厌的行为。 3．积极地引导顾客。如果在招呼顾客的时候，顾客仍有“随便看看”这种敷衍之语，导购也可尝试做积极的回答，即一定要引导顾客朝着有利于活跃气氛并促使顾客成交的方向努力。 总之，导购一方面要注意选择招呼顾客的最佳时机以及招呼语言的恰当运用，另一方面，如果顾客还是对我们说“随便看看”，导购应该尽量想办法减轻顾客的心理压力，巧妙将顾客的借口变成自己接近对方的理由，然后向顾客提一些他们非常关心并且又易于回答的简单问题以引导顾客开口说话，从而将销售过程积极地向成交方向推进。这种方法如果转换合理，可以起到以柔克刚、借力打力不费力的作用，效果极好。 　　模板演练 导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的家私……请问，您卧室的家具是什么颜色？ 点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍家私的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题。只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。 导购：没关系，买东西是要多看看!不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“中国节”系列，这几天这款家具卖得非常好，您可以先了解一下。来，这边请…… 点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。 　　王建四观点 　　陪同购买者即可以成为敌人，也可以成为朋友 终端，你明白什么叫导购吗 什么叫导购，这个名字看似非常简单，可我在全国各地授课的时候居然发现许多人对它的理解都停留在卖东西、引导购买等层面，甚至许多从事门店销售工作十几年的老终端居然都不能准确说出其中的含义。可以这么说，正是由于我们对导购的不正确解读，导致中国零售终端经常性地犯一些简单但却是原则性的错误。 我经过这么多年的终端研究认为：导购就是主动引导顾客朝购买方向前进。做导购工作首先要主动，有许多生意都因为我们不主动引导，甚至根本没有意识到要去引导顾客，导致最后许多导购员被顾客牵着鼻子走，从而失去主动权。其次做导购工作一定要不断引导并推动顾客走向有利于成交的方向，这个方向一定要正确，既让顾客感觉不到我们有很强的目的性，又可以达到我们的销售目标，但不一定非得现在立即成交。 　　2顾客其实很喜欢。但同行的其他人却不买账．说道：我觉得一般，到别处再看看吧 　　现场诊断　　 零售终端经常发生这种情况，许多店员在处理陪伴购物者的反对意见时要么对顾客片面强调商品特点，要么一味迎合顾客身边朋友的观点。大致而言存在着以下错误的语言应对，此如： 　　错误应对1　不会呀，我觉得挺好 　　错误应对2　这是我们这季的主打款 　　错误应对3　这个很有特色呀，怎么会不好看呢 　　错误应对4　甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样 “不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。 　　实战策略 在我的培训过程中，许多学员特别恐惧门店销售中一对多现象，即一个店员同时对付一拨顾客，他们可能是同事、朋友或亲人关系。确实，面对这种群体购买，销售难度会加大，许多门店中经常出现顾客对商品满意但因为陪伴购物者的一句话就让销售过程终止的现象，这确实非常令人痛心。其实，陪伴购物者既可以成为我们成功销售的敌人，也可以成为我们成功销售的朋友，关键看导购如何借用陪伴购物者的力量。我们认为只要从以下四点入手，就可以发挥陪伴购物者的积极作用并尽量减少其对销售过程的消极影响。 1．观察分析，角色判断。顾客进店时，导购可以通过其相互之间的亲密程度及购买知识的专业度判断谁是顾客，谁是陪伴购买，陪伴购买者中又要判断谁是第一影响者，谁次之。我认为顾客与第一影响者是我们销售中应该重视的两个最关键的角色。顾客如果要采取购买行为必定会征求第一影响者的意见，而第一影响者也会对顾客及其他影响者产生极大的影响力。 2．影响全场，事前预防。同样的话，我们说出来，顾客可能不相信，但是如果是他的朋友说的，他可能就会相信，这告诉我们，顾客更相信他的朋友。所以，店面销售人员千万不可以忽视陪同购买者，不要出现眼中只有顾客而将陪同购买者晾在一边的这种情况。因为陪同购买者虽然不具有购买决定权，但具有购买否决权，其语言对顾客影响非常大。这里有几个技巧可以善加运用：A．目光交流。也许我们只能一次和一个人说话，但是我们可以在说话的时候与陪同购买者做更多的眼神交流，让陪同购买者感受到尊重与重视。B．适当征询陪同购买者的建议。为了表示对陪同购买者的尊重，可以在一些不重要的问题上征求其看法，整个面谈中70％左右的时间应放在顾客身上，25％时间放在第一影响者身上，其他为5％。总之，让陪同购买者感受到你的善意、尊重与重视。如果导购在销售前期处理好了与陪同购买者的关系，就为销售后期可能出现的陪同购买者的消极影响打了一剂免疫针。 3．巧用关系，相互施压。有的陪同购买者可能会为朋友推荐商品，如果顾客感觉满意并且你认为确实也不错的时候，你就可以给顾客施加一些压力，比如：这位小姐，您的朋友对您真是了解，他给您推荐的这套产品确实非常适合您。这句话会给顾客压力并让陪同购买者与你站在一起，因为他不大好直接说东西难看，或多或少要给朋友一个面子，何况他本身也很喜欢这套产品。另一方面，如果顾客自己挑选的商品，他表现得很喜欢，此时你也可以对陪同购买者施加压力，比如：这位先生，您的朋友应该很喜欢这套家具。如果家具顾客确实很喜欢，加上你前期与陪同购买者关系搞得不错，此时陪同购买者直接说东西难看的概率就会降低。因为如果这样实际上就意味着顾客没有眼光和欣赏水平，如此他或多或少也要给他朋友一个面子，所以也会给他制造心理压力。 　 4．积极应对。征询建议。不专业的导购将自己与陪同购买者的关系搞得非常对立，这无助于问题的解决及销售的推进。如果销售中确实出现陪同购买者的消极行为，为了增加销售的成功率，导购可以通过将陪同购买者拉为合伙人的办法，来共同为顾客推荐商品 　　模板演练 　 导购：这位先生，您不仅精通家居装修知识，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买家具真好!请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗 点评：首先真诚巧妙地赞美陪同购买者，然后请教他对购买家居建材的建议。只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。 　 导购：(对顾客)您的朋友对买地板挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买地板呢! (对陪同购买者)请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合适呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一套更适合她家情况的地板，好吗？ 点评：首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等，然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。 　　王建四观点 　　陪同购买者既可以成为敌人，也可以作为朋友 店铺导购到底做什么 导购就是主动引导顾客朝着购买的方向前进。那什么叫购买的方向呢？店铺人员在店铺接待顾客的时候到底应该做哪些工作呢？在此拿家居建材产品举例，具体而言，我认为导购工作必须做以下四件事情： 1．主动引导顾客回答问题。引导顾客回答问题的目的是让顾客迅速参与到销售面谈的氛围中来，同时通过提问去了解顾客的基本情况，以利于自己下一步为顾客做产品推荐。比如：请问您家的装修进场了吗？您家客厅的光线如何？房间面积、形状、家具的主色调等等都可以作为提问素材。 2．适当地赞美顾客。如果我们连续地询问顾客许多问题会让顾客有压迫感，所以我们一定要记住，每问两个问题后尽量找到赞美点去赞美顾客，说些赞美与认同的话，这样可以缓解顾客的压抑感，让谈话过程更顺畅。 3．主动推荐并引导顾客体验货品。通过提问了解顾客需求后再向顾客自信地推荐适合他的货品并引导其参与体验。该阶段自己一定要自信，并且要有手势等肢体动作的配合。 4．适当的时候成交。如果顾客觉得合适也许第一次进店就表现出购买的强烈兴趣，此时当然可以顺势成交。但如果顾客购买的是高值耐用的商品，通常第一次购买的几率比较小，他们可能会反复比较几次后才产生购买欲望，作为导购要看准时机再主动成交。顾客虽然接受了我们的建议。但是最终没有做出购买决定而离开 　　现场诊断 我们在门店每天都会遇到这种情况，顾客其实也感觉东西不错，但就是犹豫不决，最后多以“与老公商量一下”、“再比较比较或考虑一下”等为借口而离开，并且一旦离开回来的概率非常少。这个问题之所以困扰着我们的零售门店人员，其实就是因为我们往往在顾客提出这些理由准备离开的时候，表现得特别慌乱，没有掌握正确的方法与技巧，从而使自己处于一个非常被动的地位。我们面对该问题通常会犯如下错误： 　　错误应对1　这个真的很适合您，还商量什么呢！ 　　错误应对2　真的很适合，您就不用再考虑了。 　　错误应对3　……（无言以对，开始收东西） 　　错误应对4　那好吧，欢迎你们商量好了再来。 “这个真的很适合您，还商量什么呢”给人感觉太强势，容易招致顾客的排斥心理，毕竟顾客花这么多钱买东西，与老公商量也是很正常的事情。“真的很适合，您就不用再考虑了”牵强附会，空洞的表白，没有什么说服力。而无言以对地收衣服则显得太消极，没有做任何努力去争取顾客的生意。“那好吧，欢迎你们商量好了再来”给人以没有做任何努力，并且还有驱逐顾客离开的感觉。因为只要导购这句话一出门，顾客为了避免留在原地的尴尬，就只有顺着台阶离开门店。

目录 第1章　销售太老实等于缺业绩 　钱总是装不进自己的口袋 　为找不到客户而苦恼 　没有关系网，到处搞突击 　被压力压弯了腰 　“煮熟的鸭子”又飞了 　经常被拒绝 　害怕敲响顾客的门 　被人看不起 　软弱可欺 　只有客户没有朋友 　“混”了多年还只是个底层销售员 　没信心，觉得自己不是干推销的料 　灰心绝望、焦躁不安 　盲目模仿成功人士 　抱怨环境和命运 第2章　销售太老实等于缺人脉 　认为销售的核心就是卖东西 　不会自抬身价 　不能让客户先成为朋友 　喜新厌旧 　不知道为下次推销留后路 　只顾自己搭桥，不会拆别人的桥 　因小习惯丢了人单 　因说话不得体失去潜力客户 　不拘“小节” 　眼神就把客户吓跑了 　仪表不周 第3章　 销售太老实等于缺心计 　不知抢占先机 　没有自我保护意识 　不能忍辱负重 　被人拒绝太丢面子 　不为自己留点生存空问 　只知道埋头苦干 　小客户更容易攻下来 　不懂满足他人的需要 　不会掩饰自己的情绪 　把东西卖出去就万事大吉了 　价格越低越能吸引顾客 　他已说不买。我就没必要再坚持了 　循规蹈矩地接近顾客 　做事死板，不知道变换角度 　不会选择拜访时机 第4章　销售太老实等于缺方法 　做事不计后果 　企图一日吃个胖子 　敲开门就直奔主题 　带着职业腔调 　喋喋不休，说个没完 　不了解客户就去盲目“攻城” 　从来不做销售计划 　碰到什么就做什么 　我并不重要，重要的是产品 　不观察就妄下结论 　客户对于我来说都一样 　不会揣摩顾客的心理 　过度推销 　在电话里就开始推销 　一味地对自己的产品夸大其词 　说赢客户就等于成交 第5章　销售太老实等于缺眼光 　销售是个不太光荣的职业 　我就是个卖东西的 　一心期待别人的认同 　时常找错对象 　以貌取人 　满脑子部是即将到手的订单 　没有业绩是因为我运气不济 　小单不拿，拿大单才过瘾 　我不是偷懒，是…… 　能完成规定的业绩就行 　急于求成 第6章　用脑销售才是硬道理

目录 第一章 党的性质 本章导读 本章重点 第一节 党是中国工人阶级的先锋队,同时是中国人民和中华民族的先锋 第二节 党是中国特色社会主义事业的领导核心 第三节 党必须始终做到"三个代表" 第四节 把党建设成为始终走在时代前列的中国特色社会主义事业的坚强核心 第二章 党的指导思想 本章导读 本章重点 第一节 马克思列宁主义是科学的理论体系 第二节 毛泽东思想是中国共产党的宝贵财富 第三节 高举邓小平理论伟大旗帜 第四节 全面贯彻"三个代表"重要思想 第三章 党的纲领、宗旨、组织原则和纪律 本章导读 本章重点 第一节 党的最高纲领和阶段性纲领 第二节 党的宗旨 第三节 中国共产党的根本组织原则 第四节 党的纪律 第四章 党员的条件、义务和权利 本章导读 本章重点 第一节 申请入党的基本条件 第二节 党员的基本条件 第三节 认真履行党员义务 第四节 正确行使党员权利 第五章 争取早日成为合格的共产党员 第一节 端正入党动机 第二节 自觉接受党组织的培养教育和考察 第三节 严格履行发展党员的程序和手续 第四节 为争取早日成为一名合格的共产党员而努力 附录一：政党与政党制度基本知识 附录二：中国共产党章程 附录三：中国共产党发展党员工作细则 附录四：入党常用文书的写法及参考范文 附录五：入党积极分子培训班教学计划 附录六：发展党员工作流程 附录七：各章测试题参考答案 后记

目录 引言 江泽民的经历 第一部分 根基 1926-1989年 　第1章 1926-1943年“我的背景就是我的家庭” 　第2章 1943-1947年“我是一个爱国者” 　第3章 1947-1955年“我是工程师” 　第4章 1955-1962年“我爱才” 　第5章 1962-1976年“史无前例的破坏时期” 　第6章 1976-1985年“在工作中学习是我的习惯” 　第7章 1985-1986年“少说多干” 　第8章 1986-1989年“我怎么会不知道呢？” 第二部分 领导地位 1989-1996年 　第9章 1989年1月－5月“准备作长期斗争” 　第10章 1989年5月－6月“我深感担子很重” 　第11章 1989年7月－12月“人非圣贤” 　第12章 1990-1991年“稳定压倒一切” 　第13章 1992年“大胆探索”和“加速改革” 　第14章 1993年“我们将向全世界证明我们是可依赖的” 　第15章 1994年“外界对中国有很深的误解” 　第16章 1995年“精神文明” 　第17章 1996年“讲政治” 第三部分 崛起 1997-1999年 　第18章 1997年1月－9月“怎样才能改善他们的生活呢？” 　第19章 1997年10月－12月“我的耳朵还很管用” 　第20章 1998年1月－7月“中国的改革现在已进入‘攻坚’阶段” 　第21章 1998年7月－12月“我，作为一个历史的见证者” 　第22章 1999年“我真是感慨万千” 第四部分 展望 2000－2004年 　第23章 2000年1月－6月“尊重科学家不同寻常的敏感和创造精神” 　第24章 2000年7月－12月“是不是中国间谍？” 　第25章 2001年1月－7月“我的一生与上个世纪几乎四分之三的时间有着密切的关联” 　第26章 2001年8月－12月“世界的知识是浩瀚的，宇宙的奥秘是无穷的” 　第27章 2002年1月－6月 学习“三个代表”，实践“三个代表” 　第28章 2002年7月－10月“君子和而不同” 　第29章 2002年11月－12月“希望同志们团结一致” 　第30章 2003年－2004年9月“我们中国人都对此感到非常高兴” 结束语 江泽民的历史功绩 江泽民生平年表 注释 鸣谢 后记 译者附记 书摘插图 　　1998年7月—12月 “我，作为一个历史见证者” 　　江泽民抵达香港，参加香港回归中国1周年纪念仪式，并为香港庞大的国际机场投入使用剪彩。他没有让他的崇拜者失望。他对在场的当地领导和大陆来的官员说：“香港回归祖国是中国历史上的千年壮举。”江强调，香港回归以来，中央政府全面而坚决地履行了“一国两制”原则，实现了“港人治港”。路透社在当年春天的报道证明这句话是符合实际情况的 。报道说：“对于中国在最近的后过渡时期处理问题的方式，英国官员毫不掩饰地表示高兴。他们认为北京遵守了协议中不干预该地区事务的条文。”维持香港的自治一直是江主席的目标。对于中国来说，维持香港的繁荣比试图控制它获益更多。 　　在其行程中，江泽民表现得更像一个参加竞选的政治家。在一个老年中心，他用流利的上海话同老年人谈论玩麻将的技巧；而在购物中心，他则用广东话同周围欢迎他的人群打招呼。人们将他团团围住，都想同他握手。江俏皮地用广东话说：“我想同你们每一个人都握握手，但是据我的经验，我知道如果我同这位握了手，而没有同那位握手，这不好———姆好！”尽管他的周围全是警卫和急切的崇拜者，但他还是同一个小姑娘谈了话。江告诉她，虽然他听得懂广东话，但他讲不好。 　　在不同地方参观的时候，江的穿戴都会有所不同。在购物中心，他穿的是开领的白色衬衫和棕黄色风衣。而在昂船洲海军基地走在红地毯上视察部队时，他穿的是草绿色毛式服装。江对驻扎在那里的400名部队官兵说：“你们的存在具有伟大的象征意义。它象征着中国人民站起来了。” 　　在江泽民访问香港期间，江的妻子王冶坪也和西方国家领导人的夫人一样受到人们品评。她淡雅的着装得到了当地著名时装设计师张天爱的好评。张天爱说：“江夫人是个含蓄又不张扬的传统妇女，不要忘了大陆妇女不喜欢把自己弄得太过花哨。”她说时尚的一般原则是“让自己和他人都感到舒服，不要让时尚掩藏你的本色”。 　　在北京，一场新的危机正在酝酿，这次危机关系到解放军。从20世纪80年代中期开始，中国军方越来越多地卷入商业活动。起初目的比较单纯，主要是补充预算拨款的缺额，但现在军方的商业利益快速膨胀，已经发展成一个巨大的网络，涉及联系松散的数千家企业和公司，从酒店、夜总会、卡拉OK厅和高尔夫球场到航空公司、医药公司、移动电话网络、化妆品、股票经纪和电子公司。 　　更为严重的是，有的军队企业还参与走私活动，每年给中国带来大约120亿到250亿美元的损失。在有些城市，军警经营的公司出售非法卫星接收天线。 　　对江泽民来说，军队经商属不良现象，原因有二：一是使军队的注意力偏离了国防；二是军队易闹独立，摆脱政府的控制。说轻一些，军队办企业至少代表一种可能滋生腐败的利益冲突。说重一点，这是违法乱纪，可能腐蚀军队保卫国家的意志。难道军队是碰不得的吗？江泽民虽然看不得军队捞钱，他还是得选择合适的时间和地点来采取行动。在他命令全军放弃所有非军事的商业活动之前，他必须得到人民解放军和武装警察部队高层的支持。1998年7月，江准备就绪，在人民解放军和武装警察部队高级干部的联席会议上，他以中央军委主席的身份作出了决定。 　　江泽民正式宣布：“军队和武警部队对所属单位办的各种经营性公司，必须认真进行清理，今后一律不得继续从事经商活动。”江还进一步要求军队为社会树立榜样。 　　江讲话之后，总参谋长傅全有号召“每个单位和每个干部无条件地”执行江主席的新命令。江对副总参谋长和军事情报领导人熊光楷将军说：“受腐败威胁的军队不可能最有效地保卫国家。” 　　决定触犯了既得利益。熊将军认为作这样的决定需要“远见卓识和勇气”。毕竟政策的改变会使很多大人物损失惨重。但是江泽民通过多年的工作已经在军队里得到了足够的支持，拥有足够的威信。现在他以自己的威信为资本去推进这一行动。熊将军说：“因为军队是令行禁止的军事组织，所以对江主席的反经商、反腐败的政策的执行比在党或政府部门的其他领域要迅速得多。正是这样，江主席的整个反腐败运动得到积极的推动。军队开展这样的反腐败运动为在其他部门迅速推行反腐败树立了榜样。” 　　7月，长江爆发了1954年以来最大的洪水，需要动员大批人员参加救灾。抗灾工作动员了30万军人，包括100多位将军、500万民兵和800万地方官员、工人、农民。国务院新闻办公室主任赵启正强调说：“在所有的道路都被洪水淹没的情况下，运输和协调如此大规模的防洪大军在一定的时间抵达一定的地点，其后勤工作的复杂性不亚于真枪实弹的战场。从人的生命角度出发，江泽民指挥的这场抗洪斗争甚至更加伟大。” 　　到8月中旬，受灾死亡人数已经超过了2000人，另有2.4亿人因洪水肆虐而撤离家园。农业和工业遭受的破坏无法计算。这时江亲临一线鼓舞士气，并高度赞扬了人民解放军。“我们将要赢得最后的胜利，你们有信心吗？”江大声地问。“有！”战士们的回答响彻云霄。 　　与此同时，洪灾地区爆发了传染病。江泽民在视察受灾严重的中南部的湖南省时，关注的重点是在冬天来临之前为流离失所的灾民建起临时住所。“我们必须确保受灾群众有充足的食品、饮用水和衣物，”江说，“他们必须有住的地方，并且能够迅速得到医疗救助。”

目录 生活半对半 幸福生活的建议 星期天怎么了 那曾是一座好谷仓 人的包装 如果今天是生命之末 生活半对半 保持青春的秘诀 难题和机遇 生命是害羞的吗 金钱的价值 信仰的力量 永不休憩的工作者 富得像国王 快乐是一种刺激物 爱情不是商品 人生中最快乐的时刻 别让快乐远离我们 金钱能买到幸福吗 人生的经验 人生不是一次彩排 人生哲理 淡淡的感觉 感触美丽 蝴蝶的翅膀 四月雨带来五月花 我喜欢这种淡淡的感觉 竹子的启示 …… 风中的羽毛 给年轻人的忠告

目录 心态1 心有空余，才能装物 心态2 浮萍永远不能长成大树 心态3 工作是一件令人身心愉悦的事 心态4 爱上你的工作，走出职业倦怠期 心态5 成功的标准不止一个 心态6 全力以赴才能赢 心态7 完美工作是一种境界 心态8 操之在我，不要把命运之锁交给别人 心态9 培养老板心态，学会为自己打工 心态10 欲得其上，必求上上 心态11 保持一颗“更进一步”的心 心态12 让高尚的阳光照进你的心 心态13 拿着“凸透镜”工作 心态14 脚踏实地的人走得最远 心态15 纪律是不可违反的天条 心态16 忠诚是立身之本 心态17 敬业的人最值得尊敬 心态18 责任心没有终结 心态19 借口是懦夫的挡箭牌 心态20 知识折旧时代，学习是唯一的出路 心态21 抱团才能打天下 心态22 让你的团队温暖如天堂 心态23 危机感强烈的人才能生存 心态24 狼性生存，练就钢铁般的意志 心态25 积极是不老的“年轻”态 心态26 怀有一颗感恩的心 心态27 不做只为薪水工作的人 心态28 保持心灵的弹性 心态29 气度往往与人生高度成正比 心态30 稍加变通，有更多的路可走 心态31 正确评估自己的能力 心态32 突破“无法成功”的心门 心态33 想到，更要做到 心态34 在自省中采撷果实 心态35 释放自己的忧虑 心态36 战胜恐惧的最佳办法就是直面它 心态37 用“热忱”燃起生命的火焰 心态38 欲脱颖而出，必先储才蓄能 心态39 简单带来和谐 心态40 机会转瞬即逝，要快点抓住它 心态41 光明总在绝望的下一秒出现 心态42 带着希望才能穿越人生的沙漠 心态43 狭路相逄勇者胜 心态44 在压力中进发 心态45 “坐在阳光下”放松自己 心态46 忙里偷闲，张弛有度 心态47 远离懒散，让自己动起来 心态48 善待身边的每一个人 心态49 换个视角看问题 心态50 做好小事方能成就大事 心态51 活在今天，把握此刻 心态52 尘事在平常心中沉淀 心态53 天下没有免费的午餐 心态54 成功需要一颗坚韧的心 心态55 分享是实现共赢的必经途径 心态56 用心微笑，让你的工作充满活力 心态57 当不公平出现时，适应它 心态58 改变环境从改变自己开始 心态59 成功属于主动争取的人 心态60 简化工作，提升工作效率 心态61 “放下”是种智慧 心态62 自信：不要小看自己 心态63 磨难是一柄双刃剑 心态64 自我激励，为成功埋下伏笔 心态65 欣赏别人的事业风景 心态66 不甘平庸，才能造就卓越 心态67 尽快走出自己的错误 心态68 不要让私欲迷惑了心智 心态69 工作需要一把果断的利剑 心态70 不要陷入物欲的迷宫 心态71 别让猜疑乱了心性 心态72 走出白设的樊篱 心态73 忍耐会让你离成功更近 心态74 打破思维局限，给出新见解 心态75 执著于你的目标 心态76 “自以为是”是你的最大障碍 心态77 强者不会被失败吓倒 心态78 不可能？不，可能！ 心态79 忽视你不能拥有的东西 心态80 在困境中逆风飞扬 心态81 合作第一，竞争第二 心态82 抱怨不是解救心灵的药方 心态83 怒发冲冠，不如云淡风轻 心态84 工作需要你拿出足够的耐心 心态85 走出消极空虚的心理黑洞 心态86 帮助别人就是成就自己 心态87 不做无谓的争论，用行动证明自己 心态88 追求自我价值的实现 书摘插图 心态1 心有空余，才能装物 古时候，一个佛学造诣很深的修行者，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，不屑一顾。后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”禅师说：“是啊，既然已满了，干吗还倒呢？”禅师的意思是，既然你已经很有学问了，为什么还要到我这里求教？ 心有余物，才能装物。人的一生，就是汲取精华、滋养生命的过程。如果我们带有太多的自满，就会像那个装满水的杯子，再也容不得半点水进入。长此以往，只会给你的事业带来巨大的桎梏。 老福特16岁闯天下，依靠杰出的管理专家和机械专家，使福特公司成为世界上最大的汽车公司。但老福特面对成功后的荣誉忘乎所以，以为一切都是自己的功劳，逐渐听不进别人的意见，使一批英才纷纷离去，公司每况愈下，濒临破产。在危难之中，老福特的儿子小福特接过了烂摊子，他礼贤下士，励精图治，聘请了一批管理精英，重整旗鼓，使公司起死回生，公司达到了新的高峰。但历史再次重演，小福特重蹈覆辙，刚愎自用，把自己看做是公司内至高无上的皇帝，搞得公司内人人自危。20世纪80年代初，小福特不得不黯然离开福特公司。 无论是老福特还是小福特，他们赢在了起点，却输在了终点。已有的成绩和功业并不是奋斗的终点，而是继续努力的起点。两代福特都没有认识到这一点，结果便让自己的功业中途夭折。有许多人之所以失败，不是因为他的能力不够，而是因为他觉得自己已经非常成功了，被一时的成功冲昏了头脑而不知所措。 一位国内著名的企业领导曾经说过这样意味深长的话：“往往一个企业的失败，是因为他曾经的成功，过去成功的理由是今天失败的原因。任何事物发展的客观规律都是波浪式前进，螺旋式上升，周期性变化。中国有一句古话，叫风水轮流转，经济学讲资产重组。”生活就是不断地重新再来。 海尔集团首席执行官张瑞敏说：“我们主张产品零库存，同样主张成功零库存。只有把成功忘掉，才能面对新的挑战。”当一个人的发展遭遇某种瓶颈时，只有用“归零”的方式放弃从前，关上面前的那扇窗，才能发现另一扇通往成功的门。成功仅代表过去，如果一个人沉迷于以往成功的回忆，那他就再也不会进步。对于有远大志向的追求者来说，成功永远在下一次。保持“归零”心态，才能不断发展创造新的辉煌。人们问球王贝利哪一个进球是最精彩、最漂亮的，他的回答永远是“下一个！”冰心说：“冠冕，是暂时的光辉，是永久的束缚。”一个人只有摆脱了历史的束缚，才能不断地向前迈进。 人生不仅仅是一座珠峰，吸引着我们去攀登，有时还是汹涌的波涛，为了登上更高的山峰，我们先要有滑入浪底的勇气。归零心态，其实就是一种虚怀若谷的精神，有了这种精神，人才能够不断进步，不断走向新的成功。 　　心态2　浮萍永远不能长成大树 　 浮萍永远也不能长成大树，因为其随波逐流的本性使它永远不能扎下牢固、坚韧的根基。 1957年，印刷工人爱伯特和妻子蓓蒂在克罗克的授权下在伊利诺斯州沃基根开了一家麦当劳连锁店，由于是该州第一家，克罗克对他们关怀备至，头一年该店销售额就高达25万美元。穷得一度靠挨户推销《圣经》谋生的夫妻产生了很好的赚钱示范效应，旋即为克罗克招来了24位加盟者，其中的3家加盟店还陆续开了几十家连锁分店。爱伯特夫妇的连锁店对于克罗克来说，可谓功勋卓著。 然而爱伯特在成功后开始变得浮躁，并开始藐视与麦当劳的协议了。他的口头语是：“去他的，我才是老板！”于是，他在采购货物时以赚更多的钱为目的，只比价格而不比货的质量，这就违背了麦当劳货品统一的原则。他还违背了麦当劳只卖可口可乐的原则，擅自销售百事可乐。他的做法逐渐使克罗克忍无可忍，于是在双方合同到期后，克罗克果断地中止与他的续约，坚决将爱伯特清除出麦当劳。爱伯特夫妇由此失去了麦当劳特许权，只得卖店另谋生路。 　 在职场生涯中浮躁的危害不可小视。浮躁，通常表现为要求获得及时的满足而缺乏奋斗的耐性，一切凭感觉行事而取代了思考的作用。在工作上眼高手低，不勤奋，不刻苦，不投入，看什么都简单，不屑于认真去做，也不知道如何去做。做事急功近利，追求表面文章和短期效应。做人玩世不恭，无责任感，无使命感，对一切无所谓。 　 不论是世界500强之中的沃尔玛，还是中国制造业旗舰的海尔集团，都是在踏踏实实、埋头苦干中长大的。浮躁被扎实所代替，冲动被理智所折服，这才是他们做强做大的硬道理。能够成功的人，往往是那些肯负责任、肯努力奋斗、脚踏实地的人。一个具有创造力和判断力、能够踏踏实实、吃苦耐劳的人，在哪里都可以立足，都能成功找到自己的位置。 马克起初只是德国一家世界500强公司下属的一个制造厂的杂工，但正是他善于克制浮躁的心态使他获得了成功，最终成为该公司最年轻的总领班。 马克是在20岁时进入工厂的。工作一开始，他就对工厂的生产情形做了一次全盘的了解。他知道一部汽车由零件到装配出厂，大约要经过l3个部门的合作，而每一个部门的工作性质都不相同。他主动要求从最基层的杂工做起。杂工不属于正式工人，也没有固定的工作场所，哪里有零活就要到哪里去。因为这项工作，马克才有机会和工厂的各部门接触，因此对各部门的工作性质有了初步的了解。在当了一年半的杂工之后，马克申请调到汽车椅垫部工作。不久，他就把制椅垫的手艺学会了。后来他又申请调到点焊部、车身部、喷漆部、车床部等部门去工作。在不到五年的时间里，他几乎把这个厂的各部门工作都做过了。最后，他又决定申请到装配线上去工作。马克的父亲对儿子的举动十分不解，他问马克：“你工作已经五年了，总是做些焊接、刷漆、制造零件的小事，恐怕会耽误前途吧？” 马克笑着说：“我并不急于当某一部门的小工头。我以能胜任领导整个工厂为工作目标，所以必须花点时间了解整个工作流程。我正在把现有的时间做最有价值的利用，我要学的，不仅仅是一个汽车椅垫如何做，而是整辆汽车是如何制造的。”当马克确认自己已经具备管理者的素质时，他决定在装配线上崭露头角。马克在其他部门干过，懂得各种零件的制造情况，也能分辨零件的优劣，这为他的装配工作增加了不少便利。没有多久，他就成了装配线上最出色的人物。很快，他就晋升为领班，并逐步成为15位领班的总领班。如果一切顺利，他将在几年之内升到经理的职位。 在职场中，只有拒绝浮躁，安心从每件小事做起，才能获得万丈高楼平地起的成就，即沉得越深，浮起来就越快。当然，在浮躁的社会背景下，想保持心态平衡，无怨无悔，是颇有难度的。但是当你保持一颗平静的心，淡泊名利的时候，浮躁应该是不会近身的。 　　心态3　工作是一令人身心愉悦的事 世界500强企业之一的思科公司在招聘时所寻找的就是那些他们称之为积极的人，那些在原来的工作岗位愉快工作又获得成功的人。因为，只有把工作当成快乐的人才不会对工作产生憎恨，才会以最大的热情投入忘我的工作之中，才会形成一种令人愉快的工作氛围。 卡尔文·库基说过：“缺少一份充满魅力的工作，你就无法领略到真正的快乐和幸福。”工作是一种快乐，你要是在工作中找不到快乐，就绝不可能在任何地方找到它。如果工作是逃脱不了的责任，那为什么不把工作当成一种乐趣呢？如果快乐也要工作，不快乐也要工作，那么为什么不快乐工作呢？ 人生最大的价值，就是对工作有兴趣。爱迪生说：“在我的一生中，从未感觉是在工作，一切都是对我的安慰……”然而，在职场中，对自己所从事的事业充满热情的人并不是太多，他们不是把工作当做乐趣，而是视工作为苦役。早上一醒来，头脑里想的第一件事就是：痛苦的一天又开始了……磨磨蹭蹭到公司以后，无精打采地开始一天的工作，好不容易熬到下班，立刻就高兴起来，和朋友花天酒地之时总不忘诉说自己的工作有多乏味，有多无聊。如此周而复始，长此以往，损失最大的还是自己。 心理学家认为，成功的起点是首先要热爱自己的职业。“就算你是挖地沟的，你想挖好，首先你得热爱挖地沟这份工作。” 乔·吉拉德经常被人问起自己的职业，听到答案后对方不屑一顾：“原来你是卖汽车的啊！”但乔·吉拉德并不理会：“是的，我就是一个销售员，我热爱我的工作。” 正是这种热爱推销工作的精神使他一步步向上走，他平均每周卖42辆汽车，每天卖6辆汽车，从而成为世界上最伟大的推销员。

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目录 第一章 积极的心态 心态决定销售的成与败 销售是勇敢者的职业 销售员要有强烈的企图心 把热情融人销售中 积极的心态打造超凡的业绩 进取心是成功的翅膀 克服销售中的恐惧 第二章 主动的心态 善于捕捉和创造销售机会 及时搜集客户信息 主动地开发客户 通过询问发现客户的需求 激发顾客的购买欲望 捕捉顾客的购买信号 善于发现客户的兴趣 主动地为客户着想 第三章 行动的心态 目标是行动的方向 想办法接近你的客户 销售之前要有充分的准备 拜访客户的技巧 诱发客户的好奇心 一次成功的展示胜过千言万语 第四章 坦然的心态 利用幽默打开客户的心扉 冷静地应对突发事件 销售中巧用暗示 善于倾听顾客的需求 用客户听得懂的语言进行交流 将意见变成建议 跳过接待人员找管事人 顾客的拒绝和应对技巧 对待不同性格顾客的技巧 第五章 包容的心态 保持宽容豁达的心态 耐心倾听客户的抱怨 顾客永远是对的 处理顾客异议的原则 争辩是销售的大忌 把客户的错误揽到自己身上 虚心接受客户的批评 正确处理顾客的投诉 第六章 自信的心态 自信是成功销售的基石 对公司及产品满怀信心 让你的外表充满自信 用自信的语言赢得客户 消除自卑的销售意识 没有卖不出去的产品 不断地进行自我激励 亲和力为你的自信加分 第七章 给予的心态 帮助客户，成就自我 付出真诚，赢得客户 制造人情味的礼物 给客户以真心的赞美 维系顾客的服务和后续 赢得顾客的信任 让客户感受到你的关心 在微笑中完成销售 运用情感，赢得销售 第八章 坚韧的心态 拒绝是销售的开始 意志薄弱难成大事 坚持到底就能赢得客户 勇敢面对挫折和失败 学会卷土重来 不要害怕客户的拒绝 不要轻言放弃 走出销售低谷 书摘插图 第一章 积极的心态 　　心态决定销售的成与败 只有树立了正确的销售心态，敢于面对失败，敢于奋斗不息，敢于立即行动，才能走出一条完美的销售之旅。 在日常工作中，很多销售人员总是显得对销售技巧的提高特别有兴致，他们存在着一种错误的观念，认为销售是一件凭技巧取胜的工作。而实际上，技巧只是一个方面，销售业绩的提升在更大程度上是由心态决定的。一个拥有积极心态的人，即使技巧平平，也一样可以取得骄人的成绩。所以说，要成为一个优秀的销售人员，最重要的是建立正确的销售心态。 世界行销大师陈安之在《超级行销》中曾说：“态度决定一切，技巧和能力决定胜负。”不同的心态，就决定了不同的人生和结局。 成功源于心态。几乎所有优秀的销售员都有一个共同的特点，就是具有积极的心态。他们运用积极的心态去支配自己的人生，用乐观的精神去面对销售过程中一切可能出现的困难和险阻，从而确保自己不断地走向成功。 而现实生活中却有许多销售人员，普遍精神空虚，以自卑的心理、失落的灵魂、失望悲观的心态和消极颓废的人生作前导，其后果只能从一个失败走向另一个失败，甚至永驻过去的失败之中，不再奋发。

目录 译本前言/“文本平面”透出的思想光亮 魂断阿尔卑斯山 再见 沉默 女魔王 漫游者 云团·家园

目录 致读者 序　（霍华德·舒尔茨） 引言 一切都与人有关——与所有人有关 第一章　了解你自己：“只戴一顶帽子” 　你戴着谁的“帽子”？ 　弄清楚你在意的是什么 　目标能使我们将梦想付诸行动 　培育并激励他人的精神 　设定“帽子”的目标 　价值观帮你平衡生活 　价值重于金钱 　永远为计划多考虑一步 　我们不去找机会，因为机会会来找我们 第二章　忠于理想：只做正确的事 　人并不是为了工作而工作，而是为了梦想而工作 　团队联合的力量 　和职位比起来，你有更大的职责 　“第一百只猴子效应”：只做正确的事 　如果世上根本没有表扬这回事…… 　你是否真的适合这份工作 　如果你发现工作与理想间的“反骨”，请选择离开 　只用一顶“帽子”的领导之道 第三章　独立思考：要做到知人善任、人尽其才 　我们需要的是“配方”，而不是规章 　在“人性化”方面，并没有什么规章手册可言 　员工不是“资产” 　独立思考者站得更稳 　让“使用扫帚的人来决定买哪把扫帚” 　“独立”源于你很清楚“自己为什么要来这里” 　坚定地做你自己 　加拿大式的“独立思考” 　我们只做该做的事 　用交谈传达信念 第四章　构建信任：真诚地去关心 　“行动的巨人”更受欢迎 　把“关心”写在脸上 　关心是装不出来的 　客人想让我们知道的事 　用每天的关心织出良好关系的纽带 　只做正确的事 　永远都别关上心的门 　企业顶层的关心：H2o 　知其大，守其小 第五章　倾听事实：墒壁也会说话 　星巴克的墙壁会说话 　竖起你的“天线” 　用五官去倾听 　慈悲空 　避免在“倾听”时心不在焉 　穿T恤衫的周五 　内部交流的公开论坛 　倾听会带来开诚布公 第六章　勇于承担：只有事实听起来才像是事实 　直面“裁员”的事实 　准确的语言很重要 　“半真半假”的“好心” 　信任=事实=责任 　可持续贸易 　敢于承认事实 　不要让你的“帽子”被大风吹跑 　让信仰取代害怕 第七章　采取行动：像实干家那样思考。像思想家那样行动 　像实干家那样思考，像思想家那样行动 　热情、目标与坚持不懈 　食品会成为咖啡伴侣吗 　一件事不行，就做下一件 　创建充满灵感的地方 　行动与耐心 　“停止挖掘”并不意味着“停止努力” 　思想与行动的平衡 　“感觉一思考一行动”和“感觉一行动一思考” 第八章　应对挑战：从本质上讲。我们首先都是人 　保持平衡的工作艺术 　请牢牢抓住危机中的机会 　灾难是对自我认知的考验 　悲剧来临时以人为先 　无论如何都要直面事实 　时刻保持正确的方向 　内在的力量 第九章　实践领导力：将“声色俱厉”换成“柔声细语” 　雷声大，雨点小 　仆人式领导 　帮助企业多倾听自己的“柔声细语” 　别盲目崇拜所谓的“权威” 　多注意真正行动的人 　激发员工比火箭科学更难 　领导永不止息 第十章　敢于梦想：要说“Yes”——这个世界上最有力量的词 　扔掉那些写满“NO”的手册 　“Yes”改变世界 　“一切如你所愿” 　敢于梦想 　“Yes”会带来信仰的飞跃 后记

目录 第1部分 建设有灵魂的组织 1.核心价值观是企业第一核心竞争力 2.凭什么凝聚人心？雪山草地是怎么过来的？ 3.比人才、技术、资金更重要的是核心价值观 4.核心价值观使企业成为受尊敬的企业 5.有灵魂的组织有光明而荣耀的未来 第2部分 让核心价值观成为公司发展的核动力 1．人会死去，但组织可以续存 2．为自己的行为找到成功的支点 3．有灵魂的组织可以发挥每个人的才干 4．让员工知道为什么而工作 第3部分 建立核心价值观让每一个人行动起来 1．跟随伟大的领导者可以让梦想成真 2．用价值观统一认识，用战略目标统一行动 3．如何建立核心价值观 4．将核心价值观转化为使命，再转化为行动 5．制度应该是企业核心价值观的体现和保障 6．建立核心价值观的原则 7．不同时期企业有不同的核心价值观 第4部分 认同组织价值观，创建百年基业 1.什么样的人企业坚决不能用 2.认同组织价值观，做精益求精的执行者 3.把核心价值观变成员工的日常行为和习惯 4.问题可以争论，纪律却要遵守 5.没有完美的个人，只有完美的团队 附录一：中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定（节选） 附录二：国际知名企业的核心价值观20 附录三：国内部分知名企业的核心价值观26

目录 【前言】紫手环的力量 Part　1　无意识的无能 　1.我怨故我在 　2.抱怨与健康 Part　2　有意识的无能 　3.抱怨与人际关係 　4.觉醒时刻 Part　3　有意识的有能 　5.沉默与怨言 　6.批评者与声援者 Part　4　无意识的有能 　7.臻入化境 　8.21天优胜者 【结语】己立立人，己达达人 媒体评论 ◆ 这本书，会改变你的命运！ ◆ 美国亚马逊、台湾金石堂、诚品书店2008年度心灵励志新书销量第1名！ ◆ 《纽约时报》、《时代周刊》、《卫报》、《芝加哥太阳报》、《洛杉矶时报》、NBC电视台……全球超过100家重量级媒体专题报导! ◆把坏事当好事办，人生就只有快乐、没有抱怨。 ——万通地产董事长 冯仑 ◆遇到挫折要从容面对，不抱怨、不放弃……只要继续努力，就一定会成功。 ——中国第一职业经理人 唐骏 ◆永不抱怨的人生态度才是第一位的。 ——阿里巴巴集团主席兼首席执行官 马云 ◆每个人都面临着挫折和失败的可能，这是我们每个人人生经历的一部分。 ——联想董事局主席 柳传志 ◆狮子如果能追上羚羊，它就生存，如果它跑不过羚羊，只能饿死。羚羊如果抱怨不公平，那青草——羚羊的“早餐”该向谁抱怨？羚羊还能跑，青草连逃跑的机会都没有！羚羊要想活下去，只有平时加强训练，提高奔跑的速度，让自己跑得更快，即使跑不过狮子，也要比其他羚羊跑得快，只有这样才能得以生存。 ——华为总裁 任正非 ◆人生是不公平的，习惯去接受它吧。请记住，永远都不要抱怨！ ——世界首富 比尔•盖茨 ◆这是非常值得推荐的一本书，它会改变你的命运！ ——世界最具影响力的女人之一 欧普拉 ◆抱怨是最消耗能量的无益举动。有时候，我们不仅会针对人、也会针对不同的生活情境表示不满；如果找不到人倾听我们的抱怨，我们还会在脑海里抱怨给自己听。本书作者提出的神奇“不抱怨”运动，来得恰是时候，它正是我们现代人最需要的。我们可以这样看：天下只有三种事：我的事，他的事，老天的事。抱怨自己的人，应该试着学习接纳自己；抱怨他人的人，应该试着把抱怨转成请求；抱怨老天的人，请试着用祈祷的方式来诉求你的愿望。这样一来，你的生活会有想象不到的大转变，你的人生也会更加地美好、圆满。 ——《遇见未知的自己》作者 张德芬 ◆《不抱怨的世界》是一本有魅力、有乐趣、又好读的书，书中提醒我们：世界上唯一能做到的建设性永久改变，就是自我的改变。” ——畅销心灵作家 盖瑞‧祖卡夫 ◆戴尔‧卡内基先生的30条沟通人际关系原则中，第一条就是：不批评、不责备、不抱怨。抱怨会让我们陷入一种负面的生活、工作态度中，常常在他人身上找缺点，包括最亲密的人。不抱怨的人一定是最快乐的人，没有抱怨的世界一定最令人向往。 ——卡内基训练负责人 黑幼龙 ◆《不抱怨的世界》让你相信，你真的能改变自己的人生，并疗愈灵魂中的失调状态，因为你自己就是一种祝福。 ——美国《洛杉矶时报》 ◆这是一本伟大的心灵励志书！“不抱怨”活动创造的影响力，已经波及到全世界。 ——美国《纽约时报》 ◆如果你的书架上只能留一本书，那么它将会是《不抱怨的世界》！ ——美国《芝加哥太阳报》 ◆你有权利得到你应得的，但不是靠抱怨来获取，接受21天的神奇挑战，跟威尔•鲍温牧师一起体验“不抱怨”的神奇力量！ ——美国NBC电视台 ◆“抱怨”真的就是口臭，它会传染，而习惯抱怨的人，就是在向自己的鞋子里倒水。这项影响深远的“不抱怨”运动，改变了600百多万人的命运，还将有越来越多的人参与其中。你能读到这本书，并不是偶然，它将带给你人生正向的力量，让你升级为这世界一个疗愈的细胞。 ——美国《时代》周刊 ◆威尔•鲍温牧师是一个可以与甘地相媲美的心灵导师，他“活出了让其他人效法的样子”，在短短的两年时间，全球80个国家、超过600万人热烈响应，靠着手环和正念的力量，形塑了自己的美好生活。 ——英国《卫报》 ◆它可以光耀你的生命，与《The Secret秘密》比肩的心灵之书！ ——英国《泰晤士报》 ◆一本“行动”之书，让你不堪的人生获得指引，带来无惧的信心和力量。 ——法国《世界报》 ◆这本书写得既睿智又直指人心，抱怨就是推开自己想要的东西，如果让这个世界听见了，就会带来更多的坏事给你。 ——法国 《ELLE》 ◆如果不喜欢一件事，就改变那件事；如果无法改变，就改变自己的态度，不要抱怨。这本书给金融危机中挣扎的普罗大众，送上了一份最好的礼物。 ——香港《文汇报》 ◆对生活不抱怨，用积极的态度去面对，自然也会成为快乐的人。两年多来，不抱怨活动已经蔚为风潮，在全球80国流行，600多万人参与。你若想改变生活走出低潮，停止抱怨，是重新出发的第一步。 ——台湾华视新闻报导 ◆不抱怨的人一定是最快乐的，没有抱怨的世界一定最令人向往。 ——台湾诚品书店 ◆“不抱怨”运动随着这本书来到了台湾，当你看到有人佩戴紫色手环时，就会知道他正在激励自己连续21天都不抱怨、不批评、不讲闲话。想要一起创造好运吸引力，摆脱抱怨恶势力吗？欢迎加入“不抱怨”运动，一起迎接更美好的生活形态——一个“不抱怨的世界”！ ——台湾金石堂书店

目录 <心理测验>轻松人生Test 辑一 别用等待来规划人生 最幸福的人，不必问人生意义 输没有逃可耻 把身份证放在内衣里 远离颠倒梦想 最坚强的一家人 再见，模范生 给予赞美，先“发”制人 小上班族赚大钱 人在闲时，也身不由已 认命与怨命 不要害怕新鲜事 新快乐主义 辑二 聪明恋爱，幸福指日可待 礼物君 爱上不想结婚的人 心太软 为爱明知故犯 曾经拥有就永远不要失去 爱情中的死皮白赖 再爱也不能容忍的事 她当然对她比较好 找错爱情专家 你是不会了解的 辑三 用心对现在的自己负责 变局人生，何必看回头 预设困难症候群 没出息还怪父母 不必讨好每个人 害怕自由 一见如故的理由 白痴制造盒 …… 辑四 爱情要重质互惠 <后记> 啊，亚历山大！ <心理测验> 写给你的瓶中信